Preguntas Frecuentes

Información de producto

  • ¿Cómo puedo encontrar los productos que necesito?

Existen diferentes maneras para que encuentres los productos que buscas:

Puedes buscar las prendas usando el buscador ubicado en la esquina superior derecha, ingresando palabras clave (brallet, ligueros), también puedes buscar en la barra de menú superior, seleccionando la categoría que necesites.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Todas las fotos son reales de los productos; entre una colección y otra puede variar es grabado del encaje, mas no el color y el diseño.

  • ¿Cómo puedo elegir la talla correcta de mi ropa interior?

En la parte superior izquierda hay un link llamado Encuentra tu talla, ahí encontraras una guía de medidas para ayudarte a encontrar tu talla ideal.

Proceso de compra.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido de manera segura?

Puedes pagar en efecty, baloto, Bancolombia y con tarjeta débito o crédito mediante el mejor aliado de pagos en línea PAYU LATAM con certificado PCI DSS para el manejo seguro de datos personales y también puedes pagar contra-entrega si estás en el área de cobertura.

  • ¿Cuándo realizo un pedido puedo pagarlo al recibirlo?
  • Puedes pagar por tu producto una vez lo recibas en la puerta de tu domicilio por medio de Coordinadora (Pago Contra Entrega). También puedes pagar a través de Efecty, Via Baloto, PSE, Tarjeta de Crédito, y Transferencia Bancaria.
  • La página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué hago?

Envíanos un mensaje vía WhatsApp al número (+57)3016504510 con tu nombre y número de pedido solicitando la cancelación de la compra. Cancelaremos tu pedido para que puedas realizar uno de nuevo.

 

Envíos y devoluciones.

  • ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Realizamos envíos nacionales con nuestro aliado Coordinadora garantizando que las compras realizadas lleguen entre 2 a 5 días hábiles según tu destino.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío de tu pedido tiene un costo de $9.800 pesos, incluye seguro por robo o pérdida en el trayecto.

  • Si estoy en Medellín, ¿puedo ir a recoger mis productos en alguna dirección?

No, My Gabrielle es una tienda 100% virtual.

  • ¿Hacen envíos a otros países?

Actualmente no estamos realizando envíos a otros países por compras online. Estamos trabajando para ofrecer este servicio.

  • ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Ver políticas de devolución.

  • ¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Inmediatamente después de poner tu orden, recibirás un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. Cuando tus productos sean enviados, recibirás otro correo electrónico con el número de rastreo de tu paquete.